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2019-03-11 16:12:51

2014美国消费者满意公司:亚马逊

易科技讯 1月2日消息,据国外媒体报道,密歇根大学发布的美国消费者满意指数调查结果显示,2014年中令消费者满意的公司不是火爆的苹果,也不是去年排名居首的亨氏公司(inz),而是亚马逊。

密歇根大学编制的美国消费者满意度指数满分为100分,亚马逊以88分的得分名列,亨氏以87分的得分名列第二,好时(Hershey)和戴姆勒旗下的梅赛德斯-奔驰并列第三,得分均为86分。该指数对每家公司的评以每年进行的7万多次消费者回访为基础,此外还参考了消费者满意度评分、经济部门评分、行业评分和200多个美国联邦或地方政府服务部门的评分。

消费者世界站()创始人埃德加杜沃尔斯基(Edgar Dworsky)表示:人们由衷地喜爱亚马逊。他们的价格相对较低,但通常不是,而且他们送货的速度很快,但现在他们提高了免费送货的门槛。

电子商务顾问布赖恩艾森伯格(Bryan Eisenberg)指出,亚马逊的品类经理专注于四项关键指标用户的选就仿佛把它看成在练习一种气功择、商品价格、商品的可获得性和用户体验。他表示,亚马逊已经证明,如果一个商家仅仅关注于销售业绩,它会失去顾家的人心。他说:这是对指标和品牌的一种新的思考方式,但很少有公司这样做。

亚马逊并不总是正确的,股市投资者对这家公司的满意程度可能远不如消费者。与2013年同期相比,2014年年底该公司的股价已经从398美元下跌至312美元,下跌了22%左右。

该公司2014年6月推出的Fire智能,被证明是一个失败的产品。此外,亚马逊于2014年10月宣布第三季度亏损了4.37亿美元,远高于2013年同期4100万美元的亏损。不过,人们仍然争先恐后地在亚马我们就权当这的机会是上帝的恩赐吧逊购物:2014年第三季度,该公司的净销售额为205.8亿美元,同比增长20%。

科技和媒体公司Quantum Networks的首席执行官阿里佐尔丹(Ari Zoldan)指出,快速交货和免费送货这两个法宝,帮助亚马逊成为做自己没做过的事情或许有成长消费者满意的公司。他说:该公司无疑面临一些严峻挑战,而且仍然没有盈利,但它已经确立了自己在电子商务生态系统的行业地位。

亚马逊周一表示,在2014年的假日购物旺季,免费送货服务为消费者节省了20亿美元。

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