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团购陷入停业潮消费者权益亟待保护

发布时间:2019-05-14 19:59:28

今年以来,团购站遭受行业洗牌。近知名团购站24券单方面宣告停业,其已售出的团购券已失效,商家和消费者利益受损,引发广泛关注。

种种退款难、停业潮背后,团购站正经历着成长之痛。专家认为,霸王停业伤害消费者权利,属于商业毁约行为。而团购行业缺少自律和监管的缺失,是催生种种霸王条款的根源。

团购站停业商家用户受伤

撮合消费者组团购物,协助商家薄利多销,本是团购站的主要卖点。但是,一度被资本追捧的团购站如今饱受冷落,并逐步出现退款难等乱象,损害消费者利益。

近日,知名团购站24券在首页发出声明,宣告因经营业务重大调整,将进入一段时间的长假期。该站客服人员表示,因后台服务需进行技术调整,因此停业期间其团购券无法在商家使用,服务恢复前也拒绝受理退款要求。

按交易额计算,24券曾是国内前十大独立团购站之一,本次停业将如何善后尚难预测,但是此番霸王停业遭到公众的普遍质疑。上海交通大学媒体与设计学院魏武挥认为,企业没有理由因本身经营状态不佳,单方面宣布进入所谓的休假期,谢绝实行现有合同的退款,这一做法已触及市场经济交易规则的底线。

在24券此次风波之前,一些不法团购站如欧拉团沃克等爆出卷款事件,单个案件涉案金额多达数百万元。为保护消费者权益,国家工商总局今年3月发布的《关于加强络团购经营活动管理的意见》指出,团购站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定,不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。然而,种种团购退款难为何频频上演?

缺监管、少自律成团购业软肋进入洗牌阶段。中国电子商务研究中心监测数据显示,2011年12月我国团购站数量为3909家,到2012年9月团购站还剩2880家。这就意味着,日趋增多的团购站停业带来的负面影响有可能还会扩大。

上海理工大学管理学院副院长杨坚争教授认为,团购站一哄而上开设后,部分站经营状况堪忧。企业一旦遭遇停业,留存资产往往不足以完成债务清偿,从而损害消费者和商户的权利。

上海万擎商务咨询负责人鲁振旺表示,按照团购行业通常做法,团购站一般一个月和商家结算一次,消费者也要先向团购站提交预付款,由此团购站运作进程中便占用很多现金,但目前有关部门并没有对此进行有效的监管。

此外,行业自律的缺失也是重要原因。虽然消费者购买的是餐饮、院线服务,却直接向团购站付款,但多数团购站没有验货确认、第三方存管等体系。业内人士表示,有些未消费的团购券也常被计入商户消费额。

重消费安全才是行业出路

专家表示,应完善团购行业消费安全标准,规范站、经营者对团购款项的权利。

伴随恶性竞争的持续,种种霸王条款已影响了消费者对团购市场的信心。杨坚争认为,一旦站停业,经营者有优先退还消费者、商户的资金。不过,由于团购站点开设门槛低、服务品种层出不穷,给法规制定带来了难题。

中国互联系信息中心(CNNIC)10月30日发布的数据显示,今年第二季度,我国团购市场用户流失速度已快于新用户增长速度。在全部电商市场稳健发展的背景下,团购用户规模出现下滑。专家认为,经营者的不规范行为将影响行业的可持续发展。

魏武挥表示,团购乱象折射了互联经营者违法成本过低的问题。一些有毁约污点的站负责人往往摇身一变,再次创业。互联行业监管应当降低门槛、重视规范,利用行业禁入等工具保障法律法规落实,同时避免店大欺客。

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